Votre mission

Centre de service client (70 % du temps)

Vous traitez les requêtes et les plaintes des utilisateurs finaux de manière professionnelle, rapide, efficace et sous contrôle émotionnel. Les requêtes des clients peuvent être traitées par appels téléphoniques, par courrier électronique ou postal. Vous êtes responsable du maintien d'un haut niveau d'efficacité et d'un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Vous êtes capable de :

Identifier rapidement et précisément le problème du client

Fournir des explications au client sur la nature et l'origine du problème

Résoudre le problème et informer le client

Prendre les appels entrants du service d'assistance pendant les heures de bureau

Coordonner et superviser l’affectation de ressources supplémentaires au service d’assistance

Identifier les faiblesses ou les problèmes dans la manière dont les réclamations ou les requêtes sont traitées et proposer des solutions d'amélioration

Opérations (30% du temps)

En fonction des réclamations des clients, vous procédez aux tâches suivantes :

Vérifiez les lignes et catégorisez le problème

Ouvrir des tickets de problème et surveiller leur progression

Réacheminer le trafic dans la limite des choix disponibles

Signaler les erreurs au Traffic Manager

Rappelez les utilisateurs finaux pour annoncer la résolution du problème

Votre profil

CFC employé de commerce ou titre jugé équivalent

Maîtrise de l’Allemand (suisse allemand de préférence) de l’Anglais et du Français (tout autre langue maitrisée est un atout)

Ouvert et communicatif, expérimenté dans le traitement des plaintes et questions des utilisateurs finaux

Expérience en tant qu'agent d'appels entrants pour des produits de consommation

Orienté client, dynamique, curieux et capable de gérer un environnement multiculturel

Capacité à travailler de manière indépendante et avec une grande exactitude

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