Agent Service Client H/F
Détails du poste
Lieu de travail
Genève, rive gauche
Type d’emploi
Fixe à 100%
Référence
130653.928
Entrée en fonction
À convenir
Agence
Rue du Cardinal-Journet 27
1217 Meyrin
Tél. +41 22 989 15 00
geneve@helvetic-emploi.ch
Votre mission
Vous traitez les requêtes et les plaintes des utilisateurs finaux de manière professionnelle, rapide, efficace et sous contrôle émotionnel. Les requêtes des clients peuvent être traitées par appels téléphoniques, par courrier électronique ou postal. Vous êtes responsable du maintien d'un haut niveau d'efficacité et d'un haut niveau de satisfaction de la clientèle. Identifier rapidement et précisément le problème du client Fournir des explications au client sur la nature et l'origine du problème Résoudre le problème et informer le client Prendre les appels entrants du service d'assistance pendant les heures de bureau Coordonner et superviser l’affectation de ressources supplémentaires au service d’assistance Identifier les faiblesses ou les problèmes dans la manière dont les réclamations ou les requêtes sont traitées et proposer des solutions d'amélioration Opérations (30% du temps) En fonction des réclamations des clients, vous procédez aux tâches suivantes : Vérifiez les lignes et catégorisez le problème Ouvrir des tickets de problème et surveiller leur progression Réacheminer le trafic dans la limite des choix disponibles Signaler les erreurs au Traffic Manager Rappelez les utilisateurs finaux pour annoncer la résolution du problème
Vous êtes capable de :
Votre profil
CFC employé de commerce ou titre jugé équivalent Maîtrise de l’Allemand (suisse allemand de préférence) de l’Anglais et du Français (tout autre langue maitrisée est un atout) Ouvert et communicatif, expérimenté dans le traitement des plaintes et questions des utilisateurs finaux Expérience en tant qu'agent d'appels entrants pour des produits de consommation Orienté client, dynamique, curieux et capable de gérer un environnement multiculturel Capacité à travailler de manière indépendante et avec une grande exactitude